为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质
发布时间：2024-11-04 07:14:09 | 35教育网
本文目录一览：
为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质
(1)过硬的心理素质。研究表明，各种突发事件的处置成功与否直接取决于处理人心理素质的好坏。在民航服务当中，经常会遇见一些复杂的问题和突发事件，这就需要民航服务人员具有良好的心理素质，借此来解决复杂的问题和应对突发事件。
因此，作为一名优秀的民航服务人员必须具备超强的心理素质，并以此面对各种突发事件和紧急情况，做到处事不惊，沉着果断。同时，作为服务业的从业人员所承受的心理压力比其他行业要大得多，这也要求民航服务人员面对挫折、打击、甚至受到旅客（或货主）不公平对待时可以及时调整好自己的情绪，把握好自己的行为趋势，始终为旅客（或货主）提供优质的航空服务。 35教育网
(2)深厚的文化素养。“文化”包括人文文化与科技文化。人文文化是人类感性思维探求精神世界的结果，包含了文学、哲学、史学、艺术、宗教等学科。科技文化则是人类理性研究、认识与掌握客观世界规律的所有成果。当然也可细分为数学、物理学、化学、生物学等。它们又可以派生出经济学、天文学、地质学、电子学、行为学、心理学等。
“文化素养”则是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。有良好文化素养的人更豁达，善于接纳新的事物，更容易创造良好的沟通氛围，有助于树立高雅的气质和亲和力。因此，提高民航服务人员的文化层次、提高文他素养是提高民航服务人员整体素质的重要手段，也有利于提升服务的整体档次。
扩展资料
简单来说，背后式服务便是向旅客所想的提前化服务。不同的旅客需求是大不相同的，一般来说旅客大致分为两种：旅行旅客和商务旅客。对于旅行旅客，他们可能一年才坐一两次飞机，对飞机上的一切都会感到很新奇。我们对他们可以提供的背后式服务就可以是：看到他们杯子里饮料喝完时主动问一句饮料还需要添加吗，以免他们因碍于面子不敢开口；
看到他们在看窗外的景色，也可以适当介绍经过的山河等等。那对于商务旅客我们可以提供的背后式服务又是不同的。由于商务旅客乘机次数较多，在飞机上他们更多的想享受自己的个人空间。可能为他们开关阅读灯，提供一双拖鞋，递上一个枕头便会成为一天劳碌工作的最大慰藉。
个性化客舱服务是航空公司直接面对旅客服务的窗口，它直接代表着航空公司的形象，是航空服务水平的重要体现。客舱服务质量的高低将直接影响到民航企业的品牌形象和经济效益。
一个航空公司服务质量的好坏关系到该公司的企业利润和信誉，旅客对该公司的服务的满意程度高会使得顾客再次选取该公司的几率大大提升，并且能发展潜在的客户，为公司带来更多的利润是航空服务质量的最主要的目的之一。
中飞院应用心理学走业能否进入民航系统
可以。中飞院应用心理学专业旨在为民航企事业单位培养具有航空知识背景，掌握扎实心理学基础理论知识，能够解决一定的航空心理学、心理健康相关问题的应用型人才。毕业生可以在民航系统的各个领域找到工作，如航空关键岗位从业人员心理测评、心理健康维护和促进；航空器驾驶舱工效设计与评价、航空安全管理等方面。
民航招飞心理（复）测试最新应对攻略！
35教育网(https://www.35shipin.com)小编还为大家带来民航招飞心理（复）测试最新应对攻略！的相关内容。
民航招飞的心理复测是高通过率，但不可掉以轻心，即使是5%的淘汰率也足以令人警惕。本文作者以亲身经历分享心理复测的攻略，旨在帮助需要的考生。首要任务是理性分析，明确心理测试并非检测心理问题，而是评估是否适合飞行职业。复测包括专家面试、画图和扫码答题，面试内容围绕生活和学习，专家会询问家庭背景、学习成绩、动机以及对失败的理解。答题时，保持阳光积极的态度，例如，面对问题要诚实，但避免完美主义。经典题型如涉及健康，回答健康；展现开朗和爱国情怀；避免过度揣测题意，按照第一印象作答。
心理复测的技巧包括理解题目的字眼陷阱，审题仔细，控制情绪，前后答案一致性，以及注意性别差异。记住，前后矛盾的回答可能导致不合格。初次心理测试不建议做模拟，但了解题型是有益的。最后，保持心态平和，复测机会并非唯一，对心理问题的重视是为了确保飞行安全。 以上就是35教育网小编整理的内容，想要了解更多相关资讯内容敬请关注35教育网。更多相关文章关注35教育网：www.35shipin.com
免责声明：文章内容来自网络，如有侵权请及时联系删除。
